Hoe schrijf ik een FAQ die ChatGPT citeert?

Wat ChatGPT uit een FAQ oppikt

ChatGPT bouwt zijn antwoord uit stukjes tekst die het elders vindt. Een FAQ is daar ideaal voor, want een vraag met een kort, helder antwoord is precies zo'n stukje. Het model kan het bijna letterlijk overnemen.

De sleutel is het antwoord zelf. Dat moet een blok zijn dat losstaand klopt, ook zonder de rest van de pagina. Ongeveer 40 tot 60 woorden, direct antwoord in de eerste zin, geen aanloop. Meer over hoe je zo'n blok bouwt, staat op antwoordcapsules schrijven.

Schrijf de vraag zoals je klant hem stelt

De helft van het werk zit in de vraag. ChatGPT koppelt de vraag van de gebruiker aan de vraag in jouw FAQ. Staat er een marketingvraag, dan is er geen koppeling.

Niemand typt "waarom kiezen voor een specialist". Mensen typen "hoe lang duurt het" of "wat kost het" of "waarom word ik niet gevonden". Gebruik hun woorden, letterlijk. Een goede FAQ-vraag is er een die je klant zelf zou intypen.

Goed en fout, naast elkaar

Neem de vraag "hoe lang duurt AI-vindbaarheid". Zo ziet een antwoord eruit dat ChatGPT overslaat, en zo een dat het citeert.

Het foute antwoord geeft geen antwoord. Het is vaag, promotioneel en eindigt in een oproep tot contact. ChatGPT kan er niets uit halen, dus het pakt een concurrent die de vraag wel beantwoordt. Het goede antwoord staat op zichzelf, geeft concrete termijnen en is precies lang genoeg. Dat blok kan het model bijna letterlijk citeren.

Wanneer een FAQ niet geciteerd wordt

Even duidelijk over de fouten die maken dat ChatGPT je FAQ overslaat. Herken je er een, dan weet je wat je moet aanpassen.

• Het antwoord is te lang. Een lap tekst van meer dan tachtig woorden is geen citeerbaar blok. Kort het in tot de kern.
• Het antwoord begint met een aanloop. "Dat is een goede vraag, en het hangt af van..." Het directe antwoord moet in de eerste zin staan, niet in de vierde.
• Het is promotioneel in plaats van informatief. Verkooptaal is geen antwoord. ChatGPT citeert feiten, geen reclame.
• De vraag stelt niemand. Een marketingvraag koppelt niet aan wat de gebruiker intypt. Gebruik de woorden van je klant.
• Het antwoord staat alleen in schema. Alleen in de code, niet zichtbaar op de pagina. ChatGPT weegt zichtbare tekst zwaarder.
• Er staan links in het antwoord. Een citeerbaar blok is zelfstandig. Links horen in de lopende tekst eromheen, niet in het antwoord zelf.
• Het spreekt de rest van je site tegen. Zegt je FAQ iets anders dan je dienstpagina, dan twijfelt het model en kiest het niets.

Zichtbare tekst, niet alleen schema

FAQPage-schema helpt, want het vertelt in de code dat dit vraag en antwoord is. Maar het is geen vervanging voor zichtbare tekst. ChatGPT weegt wat een bezoeker op de pagina ziet zwaarder dan wat alleen in de markup staat.

Doe dus allebei. Zet je FAQ als gewone, leesbare vraag en antwoord op de pagina, en voeg het FAQPage-schema toe voor de zekerheid. Hoe je dat schema opzet, staat op schema-markup voor AI-vindbaarheid.

Wat dit voor jou betekent

Loop je eigen FAQ langs met de foutenlijst hierboven. Grote kans dat een paar antwoorden te lang of te vaag zijn. Herschrijf ze zo dat het directe antwoord vooraan staat, in 40 tot 60 woorden, in de woorden van je klant. Dat is vaak genoeg om het verschil te maken.

Wil je begrijpen hoe ChatGPT die keuze in het geheel maakt, lees dan de sub-hub Zichtbaar in ChatGPT. Word je nog nergens genoemd, kijk dan bij waarom word ik niet genoemd in ChatGPT.